Politique de remboursement

Politique de retour – Plénicalm

Chez Plénicalm, nous croyons en la qualité de notre boisson au magnésium.
C’est pourquoi vous bénéficiez d’une garantie de 60 jours “satisfait ou remboursé”(valable uniquement pour votre 1er achat).
Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez nous contacter via la rubrique Contact du site pour obtenir un remboursement intégral, même si le produit a été entamé.

Délai de retour

Notre politique de retour est valable 60 jours à compter de la réception de votre commande.
Si plus de 60 jours se sont écoulés depuis la livraison, nous ne pourrons malheureusement pas proposer de remboursement.

Conditions d’éligibilité

Pour pouvoir être retourné, le produit doit :

  • être non ouvert,
  • dans son emballage d’origine et en parfait état,
  • accompagné d’une preuve d’achat (numéro de commande ou facture).

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, les produits ouverts ou consommés ne peuvent pas être retournés, sauf dans le cadre de la garantie “satisfait ou remboursé” mentionnée ci-dessus.

Produits non retournables

Les retours ne sont pas possibles pour :

  • les produits déjà ouverts (sauf cas de garantie “satisfait ou remboursé”),
  • les articles offerts ou reçus gratuitement dans le cadre d’une promotion,
  • les commandes passées depuis plus de 60 jours.

Procédure de retour

Avant tout retour, veuillez nous contacter via la rubrique Contact de notre site afin d’obtenir les instructions nécessaires.

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
28 Rue des Fermettes, Carrières-sur-Seine, Yvelines, 78420, France

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un message pour confirmer la réception et vous informer de la validation ou du refus du remboursement.

  • Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de 7 jours ouvrés.
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Produits défectueux ou erreur de commande

Si un produit arrive endommagé ou si vous recevez une mauvaise référence, contactez-nous dès réception via la rubrique Contact de notre site.
Nous vous proposerons alors un remplacement ou un remboursement complet, selon votre choix.

Articles en promotion

Les produits en promotion bénéficient des mêmes conditions de retour, sauf indication contraire au moment de l’achat.

Service client

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une commande, vous pouvez nous contacter via la rubrique Contact du site.